Conditions Générales de Vente

Nagori Céramique - Eugénie Crétinon EI

648 route de Feumusson, 72530 Yvré-l'ÉvêqueSIRET : 83077059000024N° TVA intracommunautaire : FR87830770590

Contact : bonjour@nagoriceramique.fr

Dernière mise à jour : 18 mars 2026

Article 1 - Champ d'application et objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) détaillent les droits et obligations de l’entreprise individuelle Eugénie Crétinon EI (Nagori Céramique) et de ses clients dans le cadre de :

Les cours de céramique (réguliers, à l'unité)

Les ateliers et stages (réservations via boutique en ligne, Wecandoo ou en direct)

Les ventes de créations céramiques (boutique en ligne et à l'atelier)

Les prestations B2B (commandes personnalisées pour professionnels : restaurants, hôtels, boutiques, etc.)

Toute commande, inscription ou prestation accomplie implique l'adhésion sans réserve de l'acheteur aux présentes CGV et au règlement intérieur de l'atelier.

Article 2 - Cours et ateliers

2.1 Inscriptions et réservations

Modalités d'inscription :

- Cours : inscription par email ou téléphone

- Ateliers : réservation en direct, sur Wecandoo ou via le site internet (nagoriceramique.fr)

Règlement :

- Cours : paiement par virement bancaire ou carte bancaire, en une fois ou maximum 2 fois selon le nombre de cours

- Ateliers : paiement sur les plateformes (Wecandoo, site internet) ou en direct par CB

Les inscriptions sont définitives après réception du règlement complet ou de l'acompte.

2.2 Nombre de participants

Un nombre minimum de participants peut être requis pour maintenir un cours ou un atelier. En cas de nombre insuffisant, Nagori Céramique se réserve le droit de reporter l'événement à une date ultérieure. Le client sera prévenu dans les meilleurs délais.

2.3 Annulation par le participant

Cours et ateliers :

- Annulation jusqu’à 48 heures avant : replanification de l'atelier dans un délai de 6 mois

- Annulation moins de 24 heures avant ou absence sans prévenir : aucun remboursement

Les annulations doivent être communiquées par email ou téléphone.

2.4 Annulation ou report par Nagori Céramique

En cas d'annulation par le prestataire (maladie, force majeure, nombre insuffisant de participants, panne de four), le client sera prévenu dans les meilleurs délais.

Un report sur une autre date sera proposé. Aucune pénalité ou indemnité ne sera due.

2.5 Matériel et fournitures

Le matériel de base, les outils et l'argile sont fournis et inclus dans le prix du cours ou de l'atelier.

Pour les cours réguliers et certains ateliers, les émaux et engobes sont mis à disposition.

2.6 Cuisson des pièces

Les cuissons sont effectuées par fournées. Le délai moyen est de 2 à 4 semaines selon le planning de l'atelier. Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Les créations restent propriété de l'atelier jusqu'au paiement intégral (si frais de cuisson supplémentaires applicables).

2.7 Retrait des pièces

Les pièces cuites doivent être retirées dans un délai de 3 mois après notification de disponibilité.

Passé ce délai, l'atelier se réserve le droit de recycler ou détruire les pièces non récupérées, sans remboursement possible.

2.8 Signature des pièces

Toutes les pièces doivent être signées ou marquées par leur auteur avant cuisson. L'atelier n'est pas responsable des pièces non identifiables.

2.9 Responsabilité et aléas de la céramique

Les participants sont responsables de leurs créations.

L'atelier décline toute responsabilité concernant :

- Les casses, fissures, déformations ou explosions survenant lors du séchage ou de la cuisson, inhérentes aux contraintes techniques de la céramique

- Les variations de couleur, de texture ou d'aspect des émaux après cuisson

- Les bulles, points, coulures ou autres accidents de cuisson liés au processus artisanal

La céramique est un matériau vivant dont le résultat final ne peut être garanti à 100%. Ces aléas font partie intégrante de la pratique et ne constituent pas un vice donnant droit à remboursement.

2.10 Règlement intérieur

Les participants s'engagent à :

- Respecter les consignes de sécurité et les instructions de la céramiste

- Nettoyer leur poste de travail en fin de séance

- Respecter le matériel mis à disposition

- Ne pas filmer ou photographier sans autorisation préalable

- Adopter un comportement respectueux envers les autres participants

Tout manquement grave ou répété au règlement intérieur pourra entraîner l'exclusion sans remboursement.

Article 3 - Ventes de créations céramiques

3.1 Présentation des produits

L'attention de l'acheteur est attirée sur le fait que les objets produits par Nagori Céramique sont tous réalisés à la main, à l'unité.

Ils sont tous soumis à un contrôle qualité, mais peuvent comporter de très légères différences avec les pièces photographiées sur le site.

Deux pièces ne seront jamais strictement identiques. Chaque pièce résultant d'un travail artisanal, des variations de teintes, dimensions et aspects sont possibles (±5%). Ces variations font partie de l'authenticité et de l'unicité du produit céramique et ne constituent pas un défaut.

3.2 Disponibilité et stock

Les produits sont proposés à la vente jusqu'à épuisement du stock.

En cas de commande d'un produit devenu indisponible, le client sera informé de cette indisponibilité dans les meilleurs délais par courrier électronique.

3.3 Prix

Pour les particuliers : Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises), TVA incluse au taux en vigueur (20% pour les objets céramiques).

Pour les professionnels (B2B) : Les prix sont indiqués en euros HT (hors taxes) sur les devis. La TVA au taux en vigueur sera ajoutée sur la facture.

Les frais de port sont en sus et communiqués avant validation de la commande.

Nagori Céramique se réserve le droit de modifier le prix de ses produits à tout moment, mais les produits commandés sont facturés au prix affiché sur le site lors de l'enregistrement de la commande.

3.4 Commande

Le client valide sa commande en activant le lien « Commander » à la fin de l'enregistrement de sa commande et après avoir accepté les présentes CGV.

Avant cette validation, il lui est présenté un récapitulatif de sa commande.

Nagori Céramique confirme la commande par courrier électronique ; ce courrier reprend notamment les éléments de la commande.

Les données enregistrées par Nagori Céramique constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. Celle-ci est archivée dans les conditions et délais légaux. Le client peut accéder à cet archivage en contactant Eugénie Crétinon via le formulaire de contact.

Toute commande est ferme et définitive après validation par le client et réception du paiement ou d'un acompte de 50% pour les commandes sur mesure.

3.5 Modalités de paiement

Le règlement des commandes en ligne s'effectue lors de la validation de la commande par carte bancaire, à travers un site sécurisé.

Autres moyens de paiement acceptés (en atelier) :

- Virement bancaire

- Chèque à l'ordre de Eugénie Crétinon

3.6 Délais de livraison

Pour les pièces en stock : L'expédition se fait dans les meilleurs délais, en moyenne 2 à 5 jours ouvrés.

En tout état de cause, la livraison doit intervenir dans un délai de 30 jours maximum après la commande en ligne. Si ce délai dépasse 30 jours, le contrat de vente pourra être résilié et le Client remboursé.

Pour les commandes sur mesure : Le délai de livraison est fixé d'un commun accord entre Nagori Céramique et l'acheteur (généralement entre 3 et 8 semaines).

Les délais sont communiqués à titre indicatif. Tout retard ne pourra donner lieu à annulation de commande ou pénalités, mais le client sera informé.

3.7 Livraison et retrait

Retrait à l'atelier : Les créations peuvent être retirées à l'atelier (648 route de Feumusson, 72530 Yvré-l'Évêque) sur rendez-vous.

Expédition : Les expéditions se font via Mondial Relay, Colissimo ou lettre suivie en fonction de la taille et du poids du produit.

La livraison des produits interviendra, après enregistrement du règlement de la commande, à l'adresse de livraison indiquée par le client au cours de la passation de commande.

Un courrier électronique sera adressé au client pour informer de l'expédition des produits.

Frais de port : Les frais de port sont calculés selon le mode de livraison retenu (domicile, point relais, bureau de poste), le poids du colis et le lieu de destination. Ils sont indiqués TTC avant validation de la commande.

Transfert des risques : Les risques sont transférés au client dès la remise au transporteur. Il est vivement conseillé de vérifier l'état du colis à la réception et de formuler des réserves écrites auprès du transporteur en cas de dommage apparent.

3.8 Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux :

- Biens confectionnés sur mesure ou personnalisés (commandes sur mesure)

- Prestations de services de loisirs fournis à une date déterminée (cours, ateliers, stages)

Pour les ventes de pièces standards en stock : L'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Pour exercer son droit de rétractation, l'acheteur peut utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible depuis le pied de page du site internet nagoriboutique.fr . Cette fonctionnalité permet de transmettre sa demande de rétractation par voie électronique et donne lieu à l'envoi d'un accusé de réception.

Si le délai de rétractation vient à expirer un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Conditions de retour : Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés, accompagnés du bon de livraison initial. Les frais de retour sont à la charge du client.

Nagori Céramique rembourse l'acheteur de la totalité des sommes versées excepté les frais de port de retour, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

3.9 Garantie légale et réclamations

Garantie légale : Tous les produits proposés par Eugénie Crétinon EI sur le site nagoriboutique.fr bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Les créations sont garanties contre tout vice de fabrication rendant la pièce impropre à l'usage prévu.

Ne sont pas considérés comme des vices :

- Les variations de teintes, dimensions et aspects (±5%)

- Les petites bulles, points ou coulures d'émail

- Les micro-fissures de glaçure (tressaillage) qui peuvent apparaître avec le temps

- Les évolutions naturelles de la céramique au fil des utilisations

Réclamations : En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné à Nagori Céramique qui le reprendra, l'échangera ou le remboursera.

Toute réclamation doit être formulée dans les 48 heures suivant la réception par email avec photos détaillées à l'appui.

Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer également par voie postale à l'adresse suivante : Eugénie Crétinon EI, 648 route de Feumusson, 72530 Yvré-l'Évêque, dans un délai de trente jours après livraison.

Solutions proposées : En cas de défaut avéré et reconnu :

- Remplacement de la pièce dans un délai raisonnable

- Remboursement si remplacement impossible

- Avoir pour une prochaine commande

Aucun remboursement ne sera accepté pour :

- Des dommages survenus après livraison (mauvais usage, chute)

- Des variations esthétiques inhérentes au travail artisanal

- Un changement d'avis du client (hors délai de rétractation légal)

Article 4 - Prestations B2B (Professionnels)

4.1 Devis

Toute commande professionnelle fait l'objet d'un devis détaillé valable 1 mois, précisant :

- Temps de prototypage éventuel

- Description détaillée des pièces (dimensions, couleurs, finitions, techniques)

- Quantités

- Délais de fabrication et de livraison

- Prix unitaire et total HT (hors taxes)

- TVA au taux en vigueur

- Prix TTC (toutes taxes comprises)

- Conditions de paiement

4.2 Bon pour accord

Le devis doit être retourné signé avec la mention manuscrite "Bon pour accord" accompagné de l'acompte pour valider la commande.

4.3 Acompte et paiement

- Acompte de 50% à la commande (à la signature du devis)

- Solde à la livraison ou selon modalités convenues

- Pour les clients professionnels réguliers : paiement à 30 jours nets sur facture après accord préalable

Tous les montants sont indiqués HT sur les devis et factures B2B. La TVA au taux en vigueur est ajoutée.

4.4 Facturation

Une facture conforme sera émise mentionnant :

- Les mentions légales obligatoires (raison sociale, SIRET, n° TVA intracommunautaire)

- Le détail des prestations

- Les montants HT, TVA et TTC

- Les conditions de paiement

- Les pénalités de retard

Pour les clients professionnels assujettis à la TVA : mention du n° de TVA intracommunautaire du client sur la facture.

Pour les exportations hors UE : TVA non applicable (exonération), mention sur la facture.

4.5 Délais de fabrication

Les délais sont convenus par devis et dépendent de :

- La complexité des pièces

- Le volume de la commande

- Le planning de production en cours

Ils peuvent varier selon la complexité et le volume de la commande. Tout retard sera communiqué dans les meilleurs délais.

Pour les commandes importantes (>30 pièces), prévoir un délai minimum de 6 à 10 semaines.

4.6 Validation des échantillons

Pour les commandes importantes ou spécifiques, un prototype ou échantillon sera soumis à validation avant production en série.

Important : Les modifications demandées après validation de l'échantillon pourront donner lieu à :

- Un nouveau devis

- Une facturation supplémentaire

- Un allongement des délais

4.7 Tolérances et caractère artisanal

En raison du caractère artisanal de la céramique, des variations de teintes, dimensions et aspects sont possibles (±5%).

Ces variations font partie de l'authenticité du produit céramique et ne constituent pas un défaut.

Les émaux céramiques réagissent différemment selon :

- Leur positionnement dans le four

- L'épaisseur d'application

- La température exacte de cuisson

Deux pièces ne seront jamais strictement identiques.

4.8 Contrôle qualité

Nagori Céramique s'engage à :

- Éliminer les pièces présentant des défauts majeurs (fissures, casses, déformations importantes)

- Fournir un taux de réussite satisfaisant sur les commandes en série

- Compenser les pièces manquantes ou défectueuses dans un délai raisonnable

4.9 Utilisation et entretien (vaisselle professionnelle)

Pour les pièces destinées au contact alimentaire (vaisselle de restaurant, hôtellerie) :

- Les pièces sont réalisées avec des émaux alimentaires conformes aux normes en vigueur

- Un mode d'entretien sera fourni avec la commande

- L'atelier décline toute responsabilité en cas de mauvais usage (micro-ondes si non compatible, choc thermique, lave-vaisselle agressif, manipulation brutale)

4.10 Propriété intellectuelle

Les créations et modèles restent la propriété intellectuelle exclusive de Nagori Céramique.

Il est formellement interdit de :

- Reproduire les modèles

- Faire réaliser des copies par un tiers

- Déposer les créations comme propriété intellectuelle

- Utiliser les techniques ou processus de fabrication sans autorisation écrite

Toute reproduction sans autorisation est interdite et fera l'objet de poursuites judiciaires.

Le client peut toutefois photographier et communiquer sur les pièces acquises en mentionnant le nom de l'atelier : Nagori Céramique - Eugénie Crétinon.

Article 5 - Retard de paiement

En cas de retard de paiement, et conformément aux articles L441-10 et L441-11 du Code de commerce :

Pénalités de retard :

- Taux appliqué : 3 fois le taux d'intérêt légal en vigueur

- Les pénalités sont exigibles sans mise en demeure préalable

- Elles sont calculées sur le montant TTC de la somme due

Indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement :

- Montant : 40€ par facture impayée

- Cette indemnité est due de plein droit

Autres conséquences :

- Suspension de toute nouvelle commande ou prestation jusqu'à régularisation

- Exigibilité immédiate de toutes les sommes dues, même non échues

- Après mise en demeure restée sans effet pendant 8 jours, le dossier pourra être transmis à un cabinet de recouvrement ou à un service contentieux

Clause de réserve de propriété : Les marchandises restent la propriété de Nagori Céramique jusqu'au paiement complet du prix. En cas de non-paiement, les marchandises pourront être reprises.

Article 6 - Force majeure

Le céramiste ne pourra être tenu responsable en cas de force majeure ou d'événement indépendant de sa volonté empêchant l'exécution de ses obligations :

- Incendie, inondation, dégât des eaux

- Panne prolongée du four ou de l'équipement essentiel

- Maladie grave ou accident

- Grève des transporteurs

- Catastrophe naturelle

- Restrictions sanitaires (confinement, fermeture administrative)

En cas de force majeure, les commandes en cours seront soit reportées, soit remboursées au prorata des prestations non réalisées.

Article 7 - Protection des données personnelles (RGPD)

7.1 Engagement de confidentialité

Nagori Céramique - Eugénie Crétinon EI s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l'acheteur.

7.2 Données collectées

Les données personnelles collectées sont : nom, prénom, adresse postale, email, téléphone.

Pour les professionnels B2B : raison sociale, SIRET, n° TVA intracommunautaire.

7.3 Finalités

Ces données sont utilisées uniquement pour :

- La gestion des inscriptions, commandes et réservations

- L'envoi d'informations liées à l'activité (nouveaux cours, actualités)

- La facturation et la comptabilité

- Le respect des obligations légales (facturation, TVA)

7.4 Conservation

Les données sont conservées pendant la durée de la relation commerciale puis archivées conformément aux obligations légales :

- Factures : 10 ans (obligation comptable et fiscale)

- Données clients : 3 ans après la dernière commande

- Prospects : 3 ans après le dernier contact

7.5 Droits du client

Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit :

- D'accès à ses données

- De rectification

- De suppression (sous réserve des obligations légales de conservation)

- D'opposition au traitement

- De limitation du traitement

- De portabilité

Pour exercer ces droits : 

Par courrier à : Eugénie Crétinon EI, 648 route de Feumusson, 72530 Yvré-l'Évêque 

Ou par email à : bonjour@nagoriceramique.fr

7.6 Sécurité

L'atelier s'engage à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre toute destruction, perte, altération ou divulgation non autorisée.

7.7 Archivage des commandes

Les données enregistrées par Nagori Céramique constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. Celle-ci est archivée dans les conditions et délais légaux.

Le client peut accéder à cet archivage en contactant Eugénie Crétinon via le formulaire de contact.

Article 8 - Photographies et communication

8.1 Droit à l'image des créations

Nagori Céramique se réserve le droit de photographier les créations réalisées (y compris celles des élèves en cours) pour :

- Son portfolio professionnel

- Ses supports de communication (site web, réseaux sociaux, brochures)

- Des publications dans la presse spécialisée

Si un participant ne souhaite pas que ses créations soient photographiées ou diffusées, il doit le signaler par écrit.

8.2 Utilisation par le client

Le client est autorisé à photographier et partager ses créations sur les réseaux sociaux à condition de mentionner : Nagori Céramique - Eugénie Crétinon et/ou @nagori.ceramique (Instagram).

Article 9 – Assurance

L'atelier est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle auprès de Générali, n° de police : AP 951 920.

Il est vivement conseillé aux participants de vérifier que leur assurance responsabilité civile personnelle couvre leur participation aux activités de l'atelier.

Article 10 - Médiation et litiges

10.1 Règlement amiable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de différend, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

10.2 Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après avoir sollicité Nagori Céramique et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C

49 rue de Ponthieu

75 008 PARIS

Tel : 01 89 47 00 14

Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Mail : litiges@cm2c.net

10.3 Juridiction compétente

À défaut de règlement amiable ou de médiation :

- Pour les litiges avec des particuliers (consommateurs) : Compétence des tribunaux du lieu de domicile du défendeur ou du lieu de livraison effective de la commande.

- Pour les litiges avec des professionnels (B2B) : Compétence exclusive des tribunaux de commerce du Mans, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie, même pour les procédures d'urgence ou conservatoires.

Fait à Yvré-l'Évêque, le 18 mars 2026

Les présentes CGV sont disponibles sur demande et consultables sur nagoriboutique.fr et nagoriceramique.fr.

En validant ma commande/inscription, je reconnais avoir pris connaissance des présentes CGV et du règlement intérieur, et les accepte sans réserve.